Les Initiatives Majeures de GE

GE a commencé à mettre en place une démarche de qualité à la fin des années 80. Work-Out, le point de départ de notre aventure, a ouvert notre culture aux idées de chacun, où qu'il soit. Elle a supprimé la bureaucratie, a internationalisé notre culture et créé un environnement d'apprentissage qui a abouti au programme Six Sigma. Aujourd'hui, Six Sigma intègre notre philosophie qualité à tous les niveaux et dans chaque opération effectuée dans notre société, partout dans le monde.

Qualité Six Sigma

La mondialisation et l'accès instantané à l'information, aux produits et aux services continuent à bouleverser les pratiques commerciales de nos clients. Aujourd'hui, l'environnement économique concurrentiel ne laisse aucune place à l'erreur. Nous devons satisfaire nos clients et chercher sans relâche de nouvelles manières de combler leurs attentes. C'est la raison pour laquelle le programme de qualité Six Sigma est devenu un élément à part entière de notre culture.

Qu'est-ce que le programme Six Sigma ?

Commençons par définir ce que ce programme n'est pas. Il ne s'agit pas d'une société secrète, d'un slogan ni d'un cliché. Six Sigma est un processus très rigoureux qui nous permet de développer et d'offrir des produits et des services pratiquement parfaits.

Pourquoi « Sigma » ? Il s'agit d'un terme statistique qui mesure l'écart d'un processus par rapport à la perfection. L'idée centrale sous-jacente de Six Sigma est la suivante : si vous pouvez évaluer le nombre de « défauts » d'un processus, vous pouvez déterminer comment les éliminer et approcher le plus possible le « zéro défaut ». Pour obtenir une qualité Six Sigma, un processus ne doit pas produire plus de 3,4 défauts par million d'opportunités. Par « opportunité », nous entendons une possibilité de non-conformité ou un écart par rapport aux spécifications requises. Cela signifie que nous devons atteindre une qualité optimale lors de l'exécution de nos processus clés.

Concepts clés de Six Sigma

Six Sigma s'articule autour de quelques concepts clés :

Critical to Quality (Essentiel à la qualité) : Les attributs les plus importants pour le client.

Défaut: Écart par rapport à ce que le client souhaite.

Capacité du processus: Ce à quoi votre processus permet d'aboutir.

Variation: Ce que le client voit et ressent.

Opérations stables: Utilisation de processus cohérents et prévisibles afin d'améliorer ce que le client voit et ressent.

Conception Six Sigma: Conception conforme aux attentes du client et aux capacités du processus.

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