La dimension humaine

L'équipe de la Gazette a rencontré Cécile, Corinne, Marilyne et Fabienne.

Toutes quatre sont rédactrices au Contentieux Acheteurs de Factofrance et exercent leur métier avec passion. Agée de 35 ans et titulaire d'une licence en droit, Fabienne travaille au Contentieux de Factofrance depuis plus de dix ans: « J'ai vu évoluer le service pendant toutes ces années, explique-t-elle , avec l'apparition de nouvelles techniques et applications informatiques. Je me suis investie dans le bon fonctionnement du département et j'ai participé activement à la formation des nouvelles recrues pour leur transmettre ma connaissance du métier. »

Car c'est bien grâce à l'expérience que l'on découvre les différentes facettes de ce métier très complet.

«  Le rôle du rédacteur est de gérer les dossiers qui arrivent pour cause de garantie annulée (mise en cote spéciale de l'acheteur), de moyen de paiement revenu impayé (traite, chèque...), de redressement ou de liquidation judiciaire... », précise Corinne, licenciée en droit, chez Factofrance depuis 2 ans. « Nous vérifions tout d'abord que le débiteur est bien garanti, puis nous le relançons par téléphone ou par écrit et, en fonction des informations que nous avons recueillies, le dossier est aiguillé vers un règlement amiable, vers une procédure judiciaire ou collective, ou une réassurance. Chaque dossier fait l'objet d'une analyse et nous sommes responsables de la prise de décision. Il est donc indispensable de bien appréhender les dossiers, car nous sommes là pour sauvegarder les intérêts du groupe. »

Un métier de contact

La phase amiable et l'analyse du dossier sont capitales. Avant toute autre action, la rédactrice Contentieux passera systématiquement le "coup de fil de la dernière chance", qui permet parfois de débloquer la situation. Elle devra ensuite constituer son dossier et recueillir toutes les informations, documents et justificatifs nécessaires à une procédure judiciaire éventuelle, auprès des services Exploitation, Crédit, Encaissement des Règlements, Services généraux... « Nous faisons un métier de contact », souligne Cécile, entrée chez Factofrance en mai 2001 avec une maîtrise en droit et un 3ème cycle de gestion en poche . «Nous sommes en relation constante avec les débiteurs et les collaborateurs des différents services du groupe. Nous devons faire circuler l'information et la rendre consultable facilement, par l'intermédiaire de notre logiciel CXAO. »

Le service Contentieux est réparti en deux groupes géographiques, Nord et Sud. Ainsi, chaque rédactrice peut intervenir sur tout type de dossier. «  Nous travaillons en équipe », ajoute Fabienne . « Nous confrontons nos points de vue sur certains dossiers avant de prendre une décision. Une grande confiance règne au sein du service. »

Marilyne est employée chez Factofrance depuis dix ans. Assistante Contentieux pendant trois ans, elle est aujourd'hui rédactrice et a une vision très claire du métier et des qualités requises. « Pour exercer ce métier, je pense qu'il faut avoir, outre les connaissances comptables et juridiques requises, le sens du relationnel. Nous devons faire preuve de diplomatie, avoir une grande qualité d'écoute, savoir faciliter le dialogue, argumenter tout en recentrant le débat et ne jamais porter de jugement de valeur ou avoir des paroles blessantes. Et surtout, nous devons toujours garder à l'esprit que l'objectif final est d'obtenir le règlement de la créance. »