La dimension humaine

Avec le rapprochement des deux entités, Factofrance prend une nouvelle dimension humaine avec un effectif de près de 1 000 personnes. Un défi aux multiples facettes pour la Direction des Ressources Humaines. La Direction des Ressources Humaines a accompagné tout le processus d'intégration du personnel de GECF, pour former une seule et grande équipe Factofrance.

La DRH a appris à connaître le personnel de GECF, pour mettre en place, en liaison avec les responsables opérationnels, les modalités d'accueil les plus appropriées. Factofrance et GECF ont un passé et une histoire distincts, qu'il convenait de prendre en compte pour cette intégration. Les filiales de Factofrance, de par leur appartenance au groupe, sont concernées par la fusion avec GECF, mais elles ne sont cependant pas impliquées dans l'intégration des équipes et des clients.

Vers une grande équipe

 

Les exploitants de GECF qui intègrent Factofrance conservent leurs attributions antérieures. Ainsi, les gestionnaires, par exemple, conservent leur portefeuille. En terme de formation, ils devront donc essentiellement s'adapter à de nouveaux outils et procédures de travail. Ces formations se sont effectuées très tôt, de manière à intégrer des personnes opérationnelles dans les meilleures conditions possibles. Des changements au sein des équipes de gestionnaires d'exploitation ont également été effectués. Par ailleurs, le groupe Littoral, anciennement Sud, a été reconstitué avec des collaborateurs issus de Factofrance et de GECF, ce qui a contribué à renforcer la synergie entre les équipes.

Thierry M., Directeur de l'Exploitation

« Les équipes de GECF ont fourni un énorme travail pour se former et s'adapter aux nouveaux outils », souligne Thierry, Directeur de l'Exploitation. « Ils ont également dû répondre aux questions posées par les clients, ont participé aux différents tests de migration, tout cela en plus de leur travail quotidien. Tout s'est passé dans un esprit positif, avec la volonté commune de réussir cette intégration. »

Un accueil personnalisé

 

Tout au long de ce processus d'intégration du personnel, la DRH a privilégié le dialogue avec les personnes issues de GECF. A la demande des collaborateurs, Pascale Péron a effectué des entretiens individuels, pour leur donner la possibilité d'exprimer leurs interrogations et leur apporter des éléments de réponse. Parallèlement, chaque nouvelle personne a été reçue individuellement par son responsable de département.

« Trois sessions de formation, d'une semaine chacune, ont été organisées pour les gestionnaires de GECF entre mi-avril et fin mai » , explique François, responsable Analyses et Méthodes.

Elles comprenaient une présentation des méthodes de travail de l'Exploitation, des services de Factofrance et des outils de gestion proposés aux clients. Chaque session incluait également une phase de découverte pratique. Au total, 22 participants ont pu travailler en binôme avec des gestionnaires volontaires de Factofrance, pour une prise en main des outils de gestion utilisés quotidiennement à l'Exploitation. Par ailleurs, huit personnes des équipes d'encadrement GECF ont bénéficié d'un programme de formation spécifique. « Pour les recrutements extérieurs, des cursus de formation classique ont bien sûr été suivis. Scénario légèrement différent pour le département commercial, puisque les équipes de GECF ont été intégrées dans les différentes agences en France dès le début de l'année 2002 ».

« Les ingénieurs et conseillers commerciaux de GECF ont suivi une formation complète aux outils et aux méthodes de Factofrance au mois de janvier », précise Jean, Directeur régional des Ventes France Est . « Ils ont ensuite totalement intégré les équipes en place, dans leur région d'origine, pour vendre des produits Factofrance ».

«  Au Recouvrement Intégré, nous avons recruté dix nouveaux agents et deux animateurs d'équipe », indique Brigitte S. , responsable du REI . « Nous créons deux équipes supplémentaires, avec des agents confirmés entièrement dédiés aux vendeurs de GECF ».

Des équipes tournées vers l'avenir

 

Au 1er janvier 2003, tous les ajustements inhérents à la fusion étaient achevés. Les équipes pouvaient alors se tourner vers l'avenir. Elles étaient prêtes à affronter les nouveaux défis du groupe, à se consacrer pleinement au développement de Factofrance et à la réalisation des objectifs 2003.

Bruno Puech , DRH

« Il existe une très forte culture Factofrance, qui présente de nombreux points communs avec celle de GE  », constate Bruno Puech. « Le groupe GE va, bien sûr, apporter un certain nombre de nouveautés, mais qui ne devraient pas remettre en question la culture Factofrance. Culture qui s'est toujours inscrite comme un facteur de réussite. » L'appartenance au groupe General Electric, c'est également un élargissement des perspectives d'évolution de carrière, tant au niveau national qu'international. Les passerelles commencent déjà à se mettre en place. Et, comme le mentionnent les annonces de recrutement : « Plusieurs sociétés en une, c'est davantage d'opportunités pour vous »