De gauche à droite : Sylviane, Nicolas et Marie-Claude.

Nicolas : « C'est un poste semi-commercial, semi-comptable. J'interviens après la signature d'un contrat d'affacturage et je gère au quotidien les contacts avec les vendeurs, nos clients. Il faut bien connaître les outils informatiques, connaître les bases de gestion, avoir l'esprit logique. La relation client se fait essentiellement par téléphone, mais je peux être amené à faire des visites en entreprise, en compagnie du chargé de gestion ou du chargé de clientèle. » Marie-Claude : « Le gestionnaire de portefeuille suit la facture depuis son achat, jusqu'au moment où elle est soldée. J'ai des relations avec l'extérieur, mais je suis aussi quotidiennement amenée à travailler avec les services périphériques de l'Exploitation. » Sylviane : « Je viens d'évoluer vers une fonction de gestionnaire "polyvalente". C'est une fonction importante de relais entre les services qui exige aussi une grande part de technicité. J'interviens pour former les nouvelles recrues ou sur des dossiers particuliers pour leur difficulté technique, ou encore pour pallier une surcharge de travail. »

En quoi consiste votre mission au quotidien ? 

N C : « Nous achetons des créances, nous avançons des fonds et nous suivons l'ensemble des opérations qui surviennent jusqu'à ce que les factures soient soldées. Nous pouvons aussi faire du contrôle avant intervention du chargé de recouvrement. Notre palette d'intervention est donc extrêmement large. En moyenne un gestionnaire a en charge 25 dossiers. Nous sommes 24 au sein de l'équipe, répartis sur quatre unités. Je travaille principalement avec des agences du nord et de l'ouest de la France. »

M-C : « Je gère une vingtaine de "petits contrats", c'est-à-dire de clients dont le CA annuel ne dépasse pas 1,2 M€. Je me situe au démarrage des contrats, je contrôle le bon déroulement entre le service commercial et le client qui nous vend ses factures. Cela signifie beaucoup de démarches, de relances téléphoniques. D'ailleurs, j'ai la charge d'une vingtaine de dossiers seulement, alors que mes collègues travaillent avec près de 40 clients plus "anciens". »

S : « Lorsque je forme un nouveau gestionnaire, je le prends en charge complètement pendant plusieurs jours et, une fois son portefeuille en main, je reste toujours disponible pour répondre à ses questions. Je l'accompagne pour gérer la trentaine de ses dossiers puisqu'un gestionnaire débutant reprend un portefeuille existant. »

Qu'est-ce qui vous plaît plus particulièrement dans ce métier ? 

N : « C'est un tout : le contact avec le client bien sûr, mais aussi le suivi de nombreuses activités. J'ai un BTS comptabilité-gestion et une maîtrise d'AES, mais je crois que j'apprendrai réellement mon métier sur le terrain. En gérant parfois les dossiers des collègues, un gestionnaire de portefeuille finit par acquérir une grande polyvalence. »
« Le métier de gestionnaire correspond à mes aspirations »

M-C : « C'est un métier de contact. Il n'y a que des situations uniques : cela évite la monotonie. Je suis très motivée par ce poste et cela depuis dix-huit ans. Le meilleur moyen d'apprendre reste de rencontrer des cas spécifiques, de se confronter à des problèmes particuliers, et il y en a beaucoup ! »
« Le contact avant tout  »

S : « C'est un poste évolutif dans lequel je ne m'ennuie pas. Ce qui me plaît aujourd'hui, c'est d'utiliser ma connaissance de Facto. Entrée chez Factofrance à l'âge de 19 ans, comme agent de recouvrement, j'ai fait du recouvrement pendant cinq ans avant de devenir gestionnaire de portefeuille. Aujourd'hui, je viens d'évoluer vers un poste de gestionnaire d'analyste. Ce poste nouvellement créé est un poste charnière : je suis chargée de centraliser les problèmes, de leur trouver une solution et si besoin de mettre en place les formations nécessaires. »
« Il s'agit aussi d'une mission d'accompagnement »