La Vie chez Factofrance

Découvrez la diversité de nos métiers et les possibilités d'évolution qui vous sont offertes au sein de Factofrance et dans nos agences réparties dans l'Hexagone.

Profession : agent de recouvrement

L'agent de recouvrement a pour mission d'obtenir auprès des débiteurs le règlement de leurs factures. Les relances se font par téléphone et sont entièrement gérées par informatique. Le logiciel RAO détermine chaque semaine les dossiers à relancer et calcule un indice de priorité de traitement, en fonction des dates d'échéance des factures, de leur montant ou de leur retard. Chaque jour, un agent de recouvrement se voit confier une centaine de relances.

Au sein de la Direction Acheteurs, le recouvrement est organisé en 3 services :

- le recouvrement amiable, qui regroupe une cinquantaine de personnes. Chaque agent de recouvrement gère un portefeuille de vendeurs, avec une spécialisation par région, filiale ou secteur d'activité.

- le recouvrement grands comptes, qui est composé d'une quinzaine de personnes encadrées d'un responsable et de deux animateurs. L'agent RCG gère un portefeuille d'acheteurs. Il est l'interlocuteur unique de ces acheteurs au sein du groupe Facto.

- le contentieux acheteurs, réparti en 2 groupes de 7 collaborateurs, qui est en charge du recouvrement pré-contentieux et contentieux. Chaque dossier est sous la responsabilité d'un rédacteur.

"Il est important de personnaliser notre façon de travailler en fonction de l'oganisation de chaque grand compte acheteur, de manière à intervenir au bon moment aurpès du bon interlocuteur" témoigne Eric Charlet, agent de recouvrement Grands Comptes.

Un contact direct avec les acheteurs

L'un des atraits du métier vient du contact direct avec les acheteurs. "Au recouvrement amiable, nous avons un portefeuille de vendeurs à gérer et nous finissons par bien connaître leurs principaux clients et par nouer de bonnes relations avec eux" explique Laurence Déméa, arrivée il y a 2 ans chez Facto. Elle intervient pour obtenir les paiements mais aussi pour faire le point sur les encours avant même l'échéance. "Cela me permet de vérifier que l'acheteur a bien les factures et que le réglement attendu va bien nous parvenir".

Eric Charlet en fait l'une de ses priorités afin d'automatiser les transmissions et d'accélérer la mise en réglement. Il précise "J'apprécie ce contact direct. Il permet d'approfondir nos connaissances sur l'acheteur. A l'issue de ces visites, nous mettons en place des échanges, par exemple, certains acheteurs m'envoient systématiquement un double des courriels portant sur les litiges avec leurs fournisseurs".

Une source d'information précieuse pour l'entreprise

Toutes les informations recueillies sur le terrain par les agents de recouvrement sont précieuses pour nos clients mais aussi pour l'interne. Dès qu'un litige important entre un acheteur et un vendeur est détecté, le recouvrement prévient systématiquement la Direction de la Relation Clientèle. "La défaillance d'un client important peut peser lourd sur nos résultats. Les informations qui nous parviennent du recouvrement sont capitales. Les agents de recouvrement savent analyser les motifs de blocage des encours relancés et nous alertent sur les risques décelés" indique Sophie Gaudin, chargée de clientèle Ile de France Nord.